Toda solicitação (troca ou garantia) deverá ser exclusivamente por e-mail: ……………………….
Na Óculos na Web, nossa prioridade é sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento (conforme artigo 26 do CDC) para solicitar a troca ou devolução, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, responsabilizamos por realizar a troca sem custo adicional. Para isso, é necessário que o defeito seja comunicado dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
A não ser que haja um defeito comprovado pelo fabricante, as LENTES DE GRAU não poderão ser trocadas pois foram confeccionadas sob medida, conforme sua receita
Nos casos de devolução por insatisfação com o produto, o valor pago será reembolsado ou poderá ser convertido em créditos para uma nova compra, conforme sua preferência. O frete de retorno será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
Fica fora da garantia, se o produto for avariado ou houver tentativa de conserto / manutenção realizado pelo cliente ou terceiros. Bem como não fazemos reembolso de consertos realizados em nossos produtos.
Mau uso também é configurado pelo uso de produtos químicos, cola, parafusos e quaisquer que sejam os produtos utilizados para reparação do óculos, bem como quedas (ou qualquer outra falta de cuidado).
